“麻…烦你们了，非常…感谢！”广西容县卷烟零售户李振波双手颤抖着接过刚刚办理好的烟草专卖零售许可证，费了好大劲才吐出这几个字。

现年七十有余的李振波，是广西玉林市容县石寨镇霄洞村的卷烟零售户，十年前因中风落下了后遗症，说话、行动都极为不便。这十年来，容县烟草专卖局的工作人员早已把上门服务当成了“家常便饭”。每到许可证年审节点，专卖人员总会准时出现在李大爷的院坝里，搬凳子、填表格、核对信息，连老花镜都替他备好。客户经理也会定期登门，根据店铺实际开展“一户一策”指导，帮他理货、陈列，宣传最新的供货政策。这份跨越十年的坚守，让李大爷一家打心底里信赖这群“亲人”。

客户经理上门为零售户李振波（左）作经营指导。（梁武德 摄）

李振波的故事并非个例。针对辖区内年老、残疾等特殊零售户群体，容县烟草没有止步于“一事一办”，而是通过深入田间地头、走遍偏远村屯开展大调研，全面摸排底数。在收集了大量一手信息后，容县烟草为这类特殊群体建立了专属的“爱心档案”。档案里不仅有姓名、年龄、经营地址等基本信息，更详细记录了零售户的身体状况、家庭困难以及定制化的帮扶预案。这一举措，让帮扶工作从“被动响应”转变为“主动介入”，形成了由党支部牵头，专卖管理、客户服务、物流配送等多部门协同联动的长效服务机制。

“现在开通了网上银行结算，方便多啦！”在偏远的容县石头镇睦衷村，年过花甲、双目失明的零售户欧明贵紧握着客户经理赖法安的手，激动得眼眶湿润。

欧明贵和年迈的老父亲相依为命，靠着经营一家食杂店补贴家用。随着移动支付和网上订货的普及，父子俩一度陷入了困境：扫码枪不懂怎么扫，摸不清怎么利用手机订货，电子结算像是一道“鸿沟”。得知这一情况后，容县烟草迅速启动帮扶预案，将欧明贵的情况向上级汇报。玉林烟草财务科当即派员下沉一线协调，联系当地农村信用联社上门服务，激活欧明贵的社保卡功能，为他开通了银行非柜台业务。考虑到欧明贵的实际操作困难，工作人员还远程教会了他远在外地工作的侄女使用“企业微信”进行代订、结算。如今，侄女在手机上能够熟练完成订货，货款自动划转，欧明贵再也不用为结算的事发愁了。

支部党员及客户经理上门服务。（梁武德 摄）

在容县烟草，像这样的温情瞬间每天都在发生。支部“党员先锋服务队”的队员们不仅是政策的宣传员，更是群众的跑腿员。他们协同客户经理、市管员、配送员，穿梭在乡间小道上，为行动不便的零售户送去急需的物资，为文化程度不高的零售户讲解防诈骗知识，为孤寡老人打扫店堂卫生。在一次次的敲门中，队员们发现，有些老人虽然听不清声音，但看到熟悉的党员徽章或者“红马褂”，总会露出安心的笑容。

大道至简，实干为要。容县烟草将特殊群体的服务需求作为工作的“风向标”，把“人性化”与“个性化”融入日常服务的每一个细节，始终将“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”刻在心里。他们用一件件实事，丈量着为民服务的深度；用一次次贴心的帮扶，把好事、实事办到群众的心坎上，以实际行动书写责任与担当。（梁武德、许琳涓）