“感谢送货师傅大雨天准时送达，大家为他们点赞！”近日，在玉林的卷烟零售户诚信互助小组微信群里，一张张送货员身着雨衣、肩扛卷烟的背影照引发了“刷屏”。这不仅是零售户的自发致谢，更是玉林市烟草专卖局（公司）物流配送服务提质升级的生动注脚。

为打通终端服务“最后一公里”，切实提升零售户的获得感与满意度，玉林烟草紧扣汛期配送、包装工艺、退换货流程三大关键环节，以精细化管理破题，推动物流服务由“达标配送”向“优质服务”迭代升级，为乡村全面振兴和实体经济健康发展注入“烟草温度”。

清晨配送车辆整装待发。（苏荣维 摄）

闻“汛”而动，筑牢保供“红色堤坝”

入汛以来，玉林地区降雨频繁，路滑积水导致配送受阻风险陡增。不同于往年的被动应对，今年玉林烟草将工作做在前头，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，在“每日气象研判、路况实时排查、线路动态调整”的全链条防控体系下，“党员突击队”“青年先锋队”紧靠一线，全体配送人员将卷烟安全送达卷烟零售户。

“不仅要送得到，更要送得安全。”玉林烟草卷烟物流中心负责人介绍。工作人员每日清晨对照气象预警，对全域路线进行排查，重点标注低洼、临水等危险路段，提前规避风险。通过科学拆分城乡线路、实行错峰配送，抢抓晴好天气完成重点区域备货。针对暴雨封路等突发状况，班组迅速启动预案，灵活调整配送时序。在确保安全的前提下，驾驶员们常常为了一个偏远山区的订单多绕行十几公里，只为不辜负客户的期待。

“往年汛期常因路不好走而断货，今年烟草不仅提前告知配送安排，即便雨天也能准时送到，我们经营起来心里很踏实。”辖区一名乡镇零售户的感慨，道出了物流保供的实效。数据显示，今年汛期，玉林烟草卷烟送货及时率持续保持高位，有效化解了极端天气对终端经营的影响，真正做到了“洪水不退，服务不减”。

工作人员将分拣打包好的卷烟装车时做足防护措施。（苏荣维 摄）

技改赋能，拧紧品质“安全阀”

针对长途托盘转运中卷烟易位移、边角易磕碰的行业共性难题，玉林烟草将质量管控关口前移，从分拣、打包到出库，实施全流程标准化防护。

在分拣现场，一线员工主导的“微创新”发挥了大作用。分拣班组摒弃传统的单一码垛模式，经过多轮实操，创新推出“水果护栏+防护围布”组合式码垛加固。这一看似简单的改进，有效弥补了传统打包紧固性弱、防潮性差等短板，牢牢锁住托盘卷烟，能较好地抵御长途颠簸与转运的外力冲击，从源头杜绝挤压破损现象。

出库环节是品质把控的“最后一道闸门”。玉林烟草严格执行包装质检制度，设立装卸班组专岗，对每一批次出库卷烟实行“逐单逐托”查验。专岗工作人员不仅要看包装是否完好，还要通过摇晃测试检查捆扎牢固度，同时核查防潮效果。这种“找茬”式检查，杜绝了不合格货品的发生，确保送达零售户手中的每一条烟都整洁完好。

水果篮防护方式分拣减少磕碰。（苏荣维 摄）

温情服务，架起客我“连心桥”

服务好不好，客户说了算。针对个别破损、差错的极端情形退换货，玉林烟草以“便民、高效、暖心”为原则，全面重塑服务流程。

“一站式受理、闭环式办理”的退换货服务机制明确各岗位职责与办理时限，针对破损、差错等不同情形分类制定处置方案，做到“专人对接、限时办结、全程跟进、事后回访”。此外，送货员不仅是配送员，更是信息员和服务员。他们在日常工作中主动收集客户意见，随身携带“便民服务卡”，将服务触角延伸至终端经营的细微之处。

流程再造后，退换货办理响应速度显著提升，这种“急客户之所急”的作风，真正做到了让数据多跑路、让客户少操心，赢得了零售户的广泛赞誉。

风雨无阻的配送车穿梭于城乡街巷，标准化的分拣线高效运转，“汗水物流”逐渐向“智慧物流”转型，“被动服务”需要向“主动赋能”跨越，玉林烟草深耕全链条提质，他们用实际行动诠释“精细物流”“责任烟草”的深刻内涵。（苏荣维）