一间藏在村落里的副食小店，是一个家庭的生计依托。广西北流镇印塘村的村口，一间不大的小店曾是村里邻里歇脚唠嗑的常去处。此前胡姐与丈夫一同守着店面，闲时再打些零工补贴家用，日子平淡却安稳。

一场变故却打破了这份安稳，胡姐丈夫的骤然离世让这个家黯淡无光。胡姐原先兼顾的兼职被迫停掉，家庭收入大幅缩减，恰逢孩子在外就读大学，教育开支持续增加，生活的重担一下压在了胡姐肩头。

北流烟草的客户经理在日常订货巡检中最先察觉到异常。这家以往每期都按时提交订单的店铺，已经连续两期没有订货记录，几次电话沟通里，胡姐的声音都带着掩不住的疲惫，没说两句就匆匆挂断。放心不下的客户经理特意绕路赶到村里，推开半掩的店门，看到冷清的店面和形容憔悴的胡姐，又向周边邻里打听，才知晓了这场变故。

客户经理在回到单位后的第一时间将情况上报了部门和单位领导，胡姐的遭遇很快牵动了北流烟草全体干部职工的心，大家纷纷主动伸出援手积极捐款，献出自己的一份爱心。善款筹集完毕的第二天，工作人员便带着爱心捐款上门探望，一行人没有过多提及伤心往事，只是围坐在柜台边陪着胡姐拉家常，细细叮嘱她保重身体，不管是生活里还是经营上遇到难处，有困难随时联系。对于孩子的学业开支，工作人员协调联系广西中烟，积极争取广西烟草助学帮扶相关政策，尽全力争取助学金支持。

“北流烟草真的是一个有人情味的组织，在我最艰难的时候伸出援手，我心里一下子就踏实了。”胡姐擦了擦眼角，语气里多了几分往日没有的底气。

工作人员慰问困难零售户。（刘明海 摄）

让店铺重回正轨，成了胡姐眼下最要紧的事。可这家店此前的卷烟经营全由丈夫打理，胡姐很少接触相关业务。要稳住增收底气，首要解决货源保障问题。

日常订货是货源保障的第一道关口。为了帮胡姐把店铺经营拉回正轨，稳住家庭收入的主要来源，客户经理主动靠前服务，沿着村子周边摸排居民区分布、过往客群的消费特点，再结合店面现有规模和经营基础，为小店量身梳理订货思路。考虑到胡姐常因家事分心，每次订货日前一天，客户经理都会特意发消息提醒，避免她错过订货时间。

常规订货仅能覆盖基础补货需求，店内畅销品断档、滞销品压库的结构性货源缺口问题仍存在。对此，客户经理特意向她介绍了玉林烟草试点的“自选+平衡”货源投放新模式，将她列为重点帮扶对象。该模式可通过合规的货源撮合，将店内滞销品类置换为畅销品，既能盘活库存又能补足货源缺口，是新手商户稳档增收的有效途径。每逢货源撮合开放时间段，客户经理都会专程上门，手把手辅导胡姐操作撮合选品，帮她一点点摸清货源调配的逻辑，逐步提升货源满足率。

“多亏了客户经理事事上心，现在我也慢慢摸着门道了，对开店也有信心了。”胡姐说道。

零售户赠送锦旗。（陈建 摄）

经营一时稳住不算难，要长久把店开好，终归要靠自身的经营能力。考虑到胡姐缺乏卷烟零售经验，客户经理制定了长期的一对一带教计划，从终端陈列到营销技巧，再到合规经营要求，一步步拆解教学，帮她补上能力短板。

每次到店，客户经理都会先着手优化烟柜陈列。他把周边村民常买的常规品类放在顺手可取的层架，把新品与高毛利规格摆到视线平齐的醒目位置，再逐一核对补齐价签，既让店面看起来整齐清爽，也能借助陈列带动重点品牌销售。遇上有顾客到店选购，客户经理还会现场示范沟通技巧，顺着顾客的消费习惯推荐合适的规格，把开口营销的方法融入日常交易场景，而非生硬地讲解理论。对于行业经营规范与政策要求，客户经理也会挑出和小店经营密切相关的内容，用通俗的话语讲清经营底线，帮她避开常见的误区。

经过一段时间的持续带教，胡姐从连订货都要反复确认，逐渐能独立打理好店里的卷烟生意，店铺的经营状态也一天天向好。如今，走进胡姐的小店，货架整齐、灯光敞亮。（宋雨丹 刘明海）