“好几天的营业额，一下子全没了。”

何女士攥着一只塑料袋，声音发颤。几个小时前，她拿着残币手足无措地来到中国银行。几个小时后，她接过经办柜员递来的300余元现金，一遍遍说着感谢。

何女士在柳州经营一家米粉店。事发当日，店内线路短路，火星溅出点燃了收银台上的纸巾，火势迅速蔓延。慌乱中她泼水灭火，等火被扑灭，收银箱里的钱已粘成一团、黑糊一片。

她攥着那只装着残币的塑料袋，在中国银行柳州市屏山大道支行门口徘徊许久，终于鼓起勇气走了进去。

“我这些钱……还能换吗？”

她小心翼翼地打开塑料袋，试探着问。

工作人员察觉到她的异样，主动迎上去轻声询问。了解情况后，迅速向支行负责人汇报。负责人当即开启弹性窗口，走到何女士身边，语气坚定：

“我们一定会尽最大的努力帮您兑换，请您安心等待！”

就是这一句话，何女士眼眶一热，悬着的心终于落了下来。

火烧加上水浸，纸币湿漉漉地粘连在一起，清点工作异常繁重。经办柜员轻轻揭开一层层纸币，将烧毁和浸湿的人民币逐一平铺在桌面，与支行负责人一道仔细辨别真伪、核算可兑换面额，并逐一向何女士解释。

网点工作人员吹干烧焦的纸币。

得到认可后，她们立即将纸币粘贴在专用纸张上，防止碳化部分脱落。其他工作人员也找来吹风机，蹲在地上耐心地把一张张纸币吹干。

整整一个下午，工作人员几乎没有停歇。当崭新的现金递到何女士手中时，她激动地说：

“你们的服务太贴心了，今后我家粉店的营业款都要存到中国银行！”

一张张火烧币，见证的是中国银行对“金融为民”最朴素的坚守。

未来，中国银行将持续细化金融服务流程，不断优化便民举措，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”，为构建更加有爱、有温度的金融环境贡献力量。（蒋璇）