在“3・15”国际消费者权益日来临之际，广西北流市烟草专卖局紧扣消费维权核心，以普法服务守护为主线，深入社区校园开展系列宣传活动，通过沉浸式讲解、高效化处置全方位增强消费者依法维权意识，切实维护消费者合法权益，全力营造安全健康有序的烟草消费环境，让消费维权的春风吹进千家万户。

普法服务进社区 便民惠民暖民心

“原来办理烟草专卖零售许可证有这么多细节，听了讲解心里就有数了，社会上居然还有烟草消费的诈骗套路，多亏你们提醒！”在社区宣传服务点，一位打算开店创业的市民听完讲解后说道。

为打通烟草普法便民服务“最后一公里”，北流烟草在辖区人流量密集的社区设立宣传服务点，把普法课堂搬到群众家门口。活动现场，经验丰富的工作人员用接地气的语言为群众讲解烟草专卖零售许可证办理流程等核心内容，针对烟草消费经营领域的常见诈骗情形进行重点剖析，结合实际案例提醒群众增强防范意识。

同时，工作人员现场宣传涉烟违法犯罪举报热线，耐心解答群众提出的各类问题，手把手教大家掌握维权渠道和方式，并向过往群众发放维权指南等宣传资料1000余份。从政策解读到风险提示，从流程讲解到维权指引，一站式的便民服务让群众在家门口就能学知识、解疑惑、护权益。

社区宣传服务点开展宣传。（俞天海 摄）

普法宣讲进校园 筑牢少年防护墙

“电子烟不是网红玩具，它的危害一点都不比传统香烟小，我们一定要坚决拒绝！”校园宣讲现场，工作人员的话语掷地有声。

北流烟草将未成年人保护工作深度融入消费维权普法宣传，精心开展电子烟普法宣传进校园专题活动，为中小学生送上一堂生动的拒烟护成长法治课。宣讲中，工作人员结合未成年人身心特点，用通俗易懂的语言和鲜活的案例讲解吸食电子烟的危害，拆解电子烟的网红伪装，引导青少年树立远离电子烟拒绝烟草的健康理念，从思想上筑牢烟草防护防线。

工作人员还向学校老师普及未成年人烟草保护相关监管知识，明确校园控烟工作的重点和要求，告知老师一旦发现学生接触吸食电子烟等异常情况，要及时进行劝阻和引导，推动形成学校烟草协同守护的良好格局，以高标准严举措为未成年人健康成长保驾护航。

在校园开展宣讲。 （万全 摄）

热线处置提质效 用心用情解民忧

“没想到打了热线后，问题这么快就解决了，这处理效率太赞了！”一位通过热线解决问题的消费者对北流烟草的处置工作连连称赞。

消费者的诉求就是工作的导向。为切实保障消费者合法权益，让群众的烦心事揪心事有人管、快解决，北流烟草建立健全了高效的投诉处置机制，聚焦12313烟草专卖举报投诉热线及12345政务服务便民热线转办工单，严格落实快速响应、精准处置、闭环管理的工作要求，做到接诉即办办则必果。从工单接收分类交办，到现场核查妥善处置，再到结果反馈满意度回访，每一个环节都高效推进细致落实，用专业及时贴心的服务回应群众期盼。

北流烟草相关负责人表示，维护消费者权益是烟草行业践行社会责任的重要使命。下一步，北流烟草将持续深化“普法+监管”融合机制，以法治思维筑牢市场防线，以创新服务提升治理效能，扎实书写守护民生福祉法治新篇章。（宋雨丹）