3月6日，广西壮族自治区市场监管局2026年“3•15”国际消费者权益日新闻发布会在南宁举行。会上通报了广西消费者权益保护工作情况。

发布会现场。（唐志强 摄）

2025年，广西市场监管部门强化食品安全全链条监管，整治食品安全隐患5.2万个，全年未发生食品安全事故。全区食品安全评价性抽检合格率99.3%，高于国家指标要求；工业产品质量评价性抽查合格率97.3%，同比提升2.3个百分点。

创新先行赔付、“笑哭脸”信用公示、主体赋码管理等举措，覆盖全区62.1%的农贸市场。围绕群众关切，深入开展“铁拳·桂在真打”、反垄断“破壁”、平台经济突出问题整治、电子计价秤“称心”、维护广告市场秩序等专项行动，2025年，全区市场监管系统查办案件5.89万件，查办行政性垄断案件数量居全国前列，执法效能和治理水平持续提升。

创新“放心消费+信用+金融”服务模式，广泛动员商场、景区、街区等经营主体参加放心消费承诺，全区承诺单位突破4万家，线下无理由退货金额累计超1亿元；在高德、百度、腾讯地图上线“广西放心消费地图”，精准标注2340家承诺商家；首创103家“个体工商户、私营企业主题银行”，累计发放贷款749.14亿元；率先构建市场监管领域“信用看得见”体系，服务2000余户守信主体纳入融资“白名单”，获开放授信超1000万元，让诚信成为市场通行证和发展新优势。

着力提升消费维权响应与处置效能，2025年，全区市场监管部门在12315平台共接收处理投诉、举报及咨询37.4万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。持续开展服务千乡万村公益行动，全年开展消费教育等活动776场次，在来宾、钦州、防城港等7市举办大型公益活动，惠及群众23万人、企业1030家，构建自治区、市、县三级联动维权新格局。

2026年，市场监管部门将纵深推进消费供给提质，让消费者更放心。扩大优质商品和服务供给，开展“桂字号—广西品牌天下行”活动，深入实施质量强桂战略，统筹全区资源，通过持续培育、系统提升，打造“桂字号”公共品牌，推动广西产品和企业“入湾出海，行销天下”，把资源优势、产品优势变成质量优势、品牌竞争优势，形成消费扩容提质和高质量发展新引擎。

统筹全系统力量，集成开展健全消费维权体系、假劣化肥打假、信用赋能、消费地图、先行赔付、服务千乡万村等消费者权益保护十大专项行动，强化执法、服务与技术协同，打通消费维权堵点痛点，以有力度、有温度的监管守护消费安全。

从严整治网络餐饮乱象，让消费者更安心。聚焦“幽灵外卖”、无堂食外卖不规范、资质及健康证明造假等突出问题，完善平台外卖食品安全监管制度机制，明确平台与商家责任，加大违法行为惩戒力度。推动“互联网+明厨亮灶”建设，构建“法制+信用+AI+技术监管+社会监督”共治体系，着力净化网络餐饮消费环境。消费者在消费过程中若发现“幽灵外卖”等违法违规行为，可拨打12345、12315进行投诉举报。（唐志强）