在广西北海市烟草专卖局（公司），提起客户经理梁成辉，同事和零售客户们都说他身上有股鲜明的“敢”劲。这种“敢”，不是莽撞冲动，而是扎根一线十余年来，敢于啃最硬的骨头，敢于挑最重的担子，敢于向“习以为常”发起挑战。在平凡而琐碎的工作中，他以敢闯的脚步、敢言的真诚、敢创的匠心，默默推动着“差不多”思想让位、让道，书写着一线服务者的坚实篇章。

敢闯：从“门外汉”到“活地图”，脚步丈量出的责任

梁成辉的“敢”，首先体现在敢于直面陌生与困难，用最扎实的脚步打开局面。他所负责的片区零售客户众多、情况复杂。初到之时，他没有选择在办公室“等数据”，而是坚信“脚底板下出真知”。他给自己立下“铁规”：每月实地走访不少于80户，重点客户更是反复上门。日复一日，一本厚厚的“民情日记”记满了客户的经营细节与潜在需求，他将陌生的片区走成了了然于胸的“活地图”。

客户经理梁成辉指导零售客户操作系统（庞源 摄）

这份细致，在服务年过六旬的零售客户王大爷时得到了深刻体现。面对新上线的订烟系统，王大爷一筹莫展。梁成辉没有简单地电话指导或让其“凑合着用”，而是连续一周利用午休时间上门，手把手进行教学，同时还专门制作了图文并茂、步骤清晰的“傻瓜式”操作指南，贴在柜台最显眼处。他的“敢闯”，不是莽撞，而是敢于沉下去、融进去，将陌生的片区走成了了然于胸的“活地图”，将客户的距离走成了心心相印的“零距离”。

敢言：化“阻力”为“动力”，坦诚沟通中的担当

身处政策与市场交汇的一线，梁成辉的“敢”，更体现在敢于坚持原则、敢于直面矛盾。当“明码标价”“规范经营”等政策推进时，部分客户起初不理解，认为限制了经营自由。梁成辉没有回避，而是主动将“政策讲堂”搬到客户店中，创新采用“案例对比+现场算账”的方式，把文件语言转化为客户能懂的“生意经”，让客户明白规范才能行稳致远。

一次，一位客户对限量供货政策极度不满，情绪激动。梁成辉没有退缩，他耐心倾听完所有抱怨，待对方平静后，才拿出辖区同类客户的经营数据，心平气和地算起“长远账”：“现在控制量，是为了防止恶性竞争，您看张大姐按政策经营，利润反而比以前高了……”一番推心置腹的沟通，让客户豁然开朗。在他的努力下，辖区客户规范经营率始终保持在98%以上。他的“敢言”，是建立在吃透政策、洞察市场基础上的真诚担当，善于把“硬道理”讲成“暖文章”。

敢创：变“千店一面”为“一店一景”，突破常规中的匠心

在推进现代终端建设过程中，梁成辉的“敢”体现为敢于突破思维定式，拒绝“模板化”敷衍。他认为，好的终端不是“复制粘贴”，而应是与店铺基因、周边生态共鸣的“定制作品”。为此，他深入调研，大胆提出“一店一景一特色”的个性化打造思路，并总结出“文化融入、场景适配、服务升级、双线联动”的旅游终端建设要点，致力于让每家店都焕发独特生命力。

在打造首家“烟旅融合”示范店时，从前期文化元素提炼、场景设计，到中期装修跟进，再到后期经营指导、服务培训，梁成辉全程参与，与客户反复推敲细节。有人说：“差不多就行了。”他回答：“要么不做，要做就做出标杆，让客户的投资真正有价值。”2024年，他成功推动打造了1家广受好评的“烟旅融合”示范店和2家高质量加盟终端店。他的“敢创”，是以实效为导向的匠心追求，用精心设计取代粗放执行，真正将工作做到了客户心坎上。

没有轰轰烈烈的壮举，只有年复一年的深耕；没有豪言壮语的承诺，只有桩桩件件的落实。梁成辉的故事，是“敢”字精神在基层岗位上的生动注脚。他以敢闯的锐气、敢言的底气、敢创的志气，在拒绝“差不多”的坚守中，为行业的高质量发展注入着坚实而温暖的力量。（张克敏、庞源、余青蓉）