党的二十届四中全会提到，要“解决好人民群众急难愁盼问题”，这话真是说到我心坎里了。我在广西北海网红村——流下村经营一家小店，每天迎送天南地北的游客，特别多年轻人爱来这儿打卡。

可过去很长一段时间，我心里总不踏实：游客来了又走，我的店好像只是个买水买烟的临时点，和他们之间总是缺少更深连接。对我来说，最大的“急难愁盼”，就是怎么让这个小店活起来，“链接”更多客人；而对游客来说，他们可能也期待着旅行中能遇见更有温度、有故事、值得回忆的瞬间。

转机，是从北海烟草的帮助开始的。

一、小店有“文化”了，游客愿意停下来看看

烟草公司的客户经理来了几次，给我出了不少主意。他们说，现在旅游不光是看风景，更是体验文化。小店也可以成为一扇窗口，让人看见北海的故事。于是，他们帮我设计了带有帆船、珍珠元素的“海丝源”标志，还在店里布置了一面“起源故事”背景墙，讲述北海作为“海上丝绸之路”重要始发港及“中国烟草”起源地的故事。

就这么一些小改动，店的气质完全不一样了。现在游客进来，不光买东西，有时候还会坐下来和我饮茶聊天，问问本地人推荐的好玩法。我的小店，感觉突然会“说话”了。

二、文创礼盒和打卡墙，让记忆可以被带走、被分享

光有故事还不够，还得让游客能把“北海”带回家。烟草公司工作人员和我一起琢磨，推出了一系列手绘风景文创礼盒，银滩、老街、涠洲岛……都印在精美的盒子上。

有位成都的姑娘买了银滩礼盒后跟我说：“这个好，一看就想起在沙滩散步的傍晚。”我听了特别开心，礼盒里装的不仅是特产，更像是把银滩的夕阳、老街的晚风都打包了进去，顾客带走的不仅是一份礼物，更是一段能被唤醒的旅行记忆。

更让我没想到的，我店铺门口上新设计的“喵星人打卡墙”，墙上几只憨态可掬的猫，用轻松的语言讲烟草起源的故事，年轻人特别喜欢，游客来了几乎都要在这儿打卡，拍照发抖音、朋友圈等，这个小小的设计，成了我店里的“流量密码”。

游客在店铺“喵星人”主题墙拍照、打卡。（叶炳新 摄）

三、联动周边，小店成了游玩路线的一站

一个人的力量很有限，烟草公司还帮我找资源，我的小店开始探索融入北海的文旅公共服务生态：我们在店内增设旅游咨询服务与地图，与周边的特色糖水铺、精品民宿形成动线联动，让游客的体验从“走进一家店”自然延伸至“探索一座城”；也和本地文创合作，将“贝雕”“角雕”等非遗技艺与风光文创产品组合呈现，让北海文化变得看得见、摸得着、带得走。当游客按我推荐尝了一碗地道的槐花粉，或将一张盖着北海邮戳的明信片寄往远方时，那种满足感，让我觉得这件事做对了。

游客走进店铺悠闲饮茶。（吴奇峰 摄）

四、客人说“你这儿有意思”，就是最好的回报

现在，最让我开心的不是营业额涨了多少，而是客人离开时说的那句：“老板，你这儿挺有意思，加个微信，以后需要北海特产还找您！”这话让我心里特别踏实。接下来，我打算继续在“情绪价值”上下功夫，和周边店铺一起，加入游客喜欢的互动元素，比如主题市集、手作体验，让流下村不仅好逛，更好玩、好记。我相信，游客带着好心情离开，记住的就不只是风景，还有这座城的温度。

回头想想，所谓“解决好人民群众急难愁盼问题”，对于我们这些普通店主来说，其实就体现在这些具体而微小的事上，能让客人开心，能把小日子过得越来越红火，心里就特别踏实、有盼头——这大概就是我和我的店，能创造的“最好价值”吧。

（北海商户叶炳新口述，北海市烟草专卖局 李国昱、林露露 整理）