今年以来，广西博白县烟草专卖局（营销部）紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题活动，工作人员手把手指导零售户提升营销技能，越来越多的零售户掌握营销技能“金钥匙”，慢慢从“被动守店”向“主动拓客”转变。

工作人员指导零售户熊姐使用云POS系统。唐峰 摄

破解营销理念心结

此前，博白县江宁镇某店主庞扬一直都不大愿意主动开口去介绍商品，消费者不问就不介绍，这种销售方式的弊端就显现出来了：新品滞销，顾客流失。

“开口营销不是硬推销，而是帮消费者找到合适的商品，主动介绍能够有效提升营业额。”相关工作人员拿着附近其他店铺的销售数据，与庞扬耐心讲解，用“身边事”解“心中惑”。

为了让零售户更好地开口营销，博白烟草部门开展“一对一”实地走访，每到一家门店，工作人员都结合周边消费群体特点、门店近期经营数据动员零售户主动开口营销，或者邀请邻近的“开口营销能手”上门分享经验，用真实的经营变化鼓励零售户主动拓客。微信群也定期推送“开口营销小妙招”“营销成功案例”等内容，逐步引导零售户转变营销观念，主动开口，敢于推介。

勤学演练提升本领

博白烟草部门向相关商户模拟开口营销情景现场，零售户朱燕向不同类型的“消费者”进行产品推介，演练了很多种营销场景。

模拟营销场景抛出真实经营中可能遇到的问题，让零售户现场应对。演练结束后，同行们逐一点评，既看到了别人的优点与不足，也让自己开口营销更有心得。

在这期间，工作人员驻店指导，全程观察零售户与“消费者”的沟通过程，实时提醒改进：看到零售户向“消费者”推介时忘记微笑，会悄悄示意；发现零售户推介时遗漏商品关键卖点，会及时提醒补充讲解。

用心经营收获美好

“在我的门店，不仅售卖商品，更传递温暖与关怀。用心对待每一位走进店铺的人，用心了解他们的需求，把他们的每句话放在心上。”这是博白县鑫多多便利店店主熊姐总结的经营心得。

熊姐热情微笑迎客。黄鑫磊 摄

为了做好开口营销，熊姐在柜台最显眼的位置设了“开口推荐区”：一张A4小立牌印着“本周推荐王”，旁边整齐摆放着样品、便签纸等。顾客进店消费时，熊姐热情接待，询问体验，了解不同顾客需求，进货时特意补足有需求的对应品类，对留有联系方式的顾客，熊姐还会发送信息提醒到货。

熊姐的店铺由于开口营销做得好，被博白烟草部门定为“开口营销示范店”，成为标杆现场教学点，带动周边商户提升营销质效。工作人员定期带新学员来“取经”，熊姐主动当起讲师，把开口技巧、服务细节分享给学员们，在指导帮助他人的同时，自己的经营思路也愈发清晰。

当“主动开口”成了常态，开口营销便成了零售户提升经营水平的“金钥匙”。下一步，博白烟草将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，根据零售户需求变化更新工作内容，持续提升服务效能，助力零售户经营行稳致远。（黄鑫磊）