“办事方便，服务暖心。”3月19日，柳州市民覃先生来到柳州市殡仪馆为亲人办理火化及骨灰寄存手续，对馆里的“柳小明”，他竖起大拇指点赞，连称：服务得好，让家属心里暖暖的。

覃先生口中的“柳小明”是谁？在让很多人讳莫如深的行业里，“柳小明”到底做了什么让人温暖的事？柳州市在殡葬改革方面有什么新举措？在2025年清明节来临之际，让我们一起来看看吧。

身穿红马甲的南秀荣正向家属介绍办理流程。孙文昱 摄

人人都是“柳小明”

19日一早，柳州市殡葬管理处业务科的副科长南秀荣就穿着红马甲站在了业务大厅的咨询台前，只见她轻声为前来咨询业务的市民介绍办理流程，耐心地介绍需要填写的相关资料……“只要穿上红马甲，我们人人都能是‘柳小明’”。原来，“柳小明”是柳州市民政局积极打造的民政IP，将民政服务品牌形象融入工作场景、线上宣传及线下活动等，让“柳小明”在不同场景中讲好民政故事，传递民政声音。

近几年，“柳小明”作为一道亮丽风景线，在柳州市殡葬服务方面，取得了良好的品牌效应。

“我们单位有四个‘柳小明’志愿服务岗位。”南秀荣说，殡葬管理处对志愿者的服务要求高，定期进行专业技能和人文关怀方面的培训。“我们要熟知殡葬流程、政策解读、沟通技巧，还要有一些心理学知识、情绪管理、文化习俗等知识。”工作人员要学会与家属“共情”，用贴心服务缓解家属的悲伤。

价格"瘦身"暖民心

伤心事，暖心办！"柳小明"推行后，不仅在服务上要求更严格，在丧葬费用上也积极“瘦身”，倡导殡葬新风尚。

“为了减轻群众的负担，我们推出了三个平价治丧殡仪服务方案，价格分别是870元、1120元和1520元。”柳州市殡葬管理处业务科科长廖国华介绍，殡葬管理处倡导厚养薄葬，传承文明美德，平价销售丧葬用品，200元以下丧葬用品占比达67%。2021年至今，共为符合政策的城乡低保、特困身份遗体，减免1100多人次，减免费用29.3万余元。

“我觉得现在的收费不贵，相关政策真的很好。“为亲人办理相关业务的覃先生说，他办完手续花了1000多元，“对我们老百姓来说，这个费用完全能接受，我深切感受到这个政策为我们减轻了负担。”

生态安葬传新风

除了在殡仪馆内能见到“红马甲”的身影，在柳州市公墓管理处也能见到忙碌着的“柳小明”们。柳州市公墓管理处李世良主任介绍，管理处也设置了“柳小明志愿服务点”，并推出“鲜花换纸钱”、“丝带寄哀思”、“墓园内接送老弱病残孕”、“免费代客祭扫服务”、“24小时存取骨灰”、免费提供轮椅、雨伞、毛巾、饮用水、延长服务时间等13项便民服务措施。

“这里还有塔葬区、花葬区、树葬区等。”李世良介绍，公墓内设置了生态安葬区，老百姓可根据自己的情况进行选择。"传统墓位占地大约1平方米，生态葬占地面积小。"且生态葬采用的是可降解骨灰坛，具有环保、节地的特点。

记者了解到，柳州市从2015年起，连续10年举办节地生态集体安葬活动，安葬骨灰1920具，并对参加集体花葬按政策给予奖励800元/具。同时积极推行塔葬、壁葬、树葬、墙葬等生态葬式，实行花葬、塔葬免费。

下一步，柳州市民政局将进一步完善公益性殡葬设施建设，丰富节地生态安葬形式，不断提升殡葬服务质量，以满足柳州市民日益增长的绿色殡葬服务需求。

穿梭在殡葬管理处的“红马甲”依然忙碌；临近清明节柳州市的公墓内人流也逐渐加大……殡葬行业的从业者，为家属提供的不仅是一次服务，更是一份对生命的尊重；他们计算的不仅是费用清单，更是一笔人情冷暖的账。当柳州人渐渐习惯在红白事上寻找那抹红色，殡葬改革便不再是冷冰冰的政策，而是有了血脉的温度。（张上）