据悉，玉林市烟草专卖局兴业烟草政务窗口，于2024年两次荣获三星级服务称号，其窗口工作人员五次获评三星级首席，一次获评五星级首席。

“兴业烟草始终坚持以提供卓越服务为目标，努力构建一个让群众信赖、满意的政务服务星级窗口。群众事，无小事，对于群众的需求，我们始终认真对待，确保每个人都能顺利且高效地完成事务。”兴业县烟草专卖局局长梁昭寰如是说。

“快速办”成事

来到兴业县政务服务中心的烟草窗口，一张“许可类申请事项流程图”便映入眼帘，让来办事的群众不自觉地先看上两眼，熟悉办事流程。兴业烟草制订的这张流程图导航式指引，让服务工作流程化、标准化，群众办事一看就懂，一操作就明白。办事柜台上，明示承诺办结时间为8个工作日，但实际上大多4个工作日便可以办完。

“能一周办完的事情绝不拖一天办完，我就只去过一次政务中心。”新办证零售户黄建良从申请办证到拿到烟草证，前后一共三天时间。其实，黄建良还可以一次都不用去，便能办好烟草证。兴业烟草积极落实“互联网+政务服务”模式，借助国家烟草政务服务平台、桂通办、广西数字政务一体化平台等载体，持续推进“掌上办”“指尖办”。下次再办理烟草业务，黄建良可以足不出户就能办理烟草业务了。

“按照‘线上办理、数字研判、数据融合’工作要求，我们鼓励和倡导群众线上办理，一次都不用跑，既省心又省事。另外我们还响应政府号召，探索延时办，目的就是为了让群众办事更方便。”县烟草专卖局副局长凌传生介绍到。

证件员唐钊华在政务窗口办理业务。（谭宁 摄）

“帮着办”好事

在兴业烟草专卖局办公室入口的档案柜里，卷烟零售户档案码得整整齐齐，其中有一排用金色字体标注着“重点申请人员服务档案”的档案特别引人注目。

“这样的‘服务档案’一共有60个，都是有特殊情况的，比如身患残疾的、偏远的、年迈的，我们根据实际情况提供上门服务、绿色通道、延时服务等一系列特色服务，比如文书邮寄送达或者安排线路市管员直接送达等等，实实在在解决群众的困难事、烦心事，提升服务质量。”兴业烟草证件员唐钊华说道。

谭垂强，是兴业县石南镇谭良村火车站红泥垌的居民。一次，专卖一所所长鹏陶走访服务零售户来到谭良村时，谭垂强向他咨询了烟草证的办理条件，并表达了需要办理的诉求。经了解，谭垂强3岁时发高烧导致右眼失明，为了谋生在村里经营了一家小卖部。了解到这一情况后，陶鹏现场查看了谭垂强需要办证的经营地址，符合兴业县烟草制品合理布局要求，于是就现场采集了办理业务所需的身份证明和营业执照代码等相关材料，提供代办服务，并及时为他建立一个“服务档案”。

“谢谢你们，没想到办事效率这么高，前天去申请，现在许可证就在我手上了。”陶鹏亲自把办好的证件送上门，谭垂强高兴得合不拢嘴。

60个服务档案，60个不一样的故事。这一排档案，“一户一策”提供针对性经营指导服务，档案里记载的不只是群众的不方便，还有兴业烟草对待困难群众的每一次倾心。

工作人员带电脑为群众办理延续业务。（韩鸿 摄）

“廉洁办”正事

“在一次办证过程中，兴业县蒲塘镇的陈女士因为申请办证怕不通过，就私下打电话给我表示要给好处费，我明确表示办证不花钱，这钱不如花在店面装修上，还能立好门面做好生意。”兴业烟草蒲塘专卖所（站）长黄奋恒回忆近期办的一次业务时说道。

“不能办人情证、不能办关系证”“专卖队伍严禁接受行政相对人的宴请”，工作纪律、行业六条禁令刻在每一位执法人员的心里。兴业烟草聚焦“清廉玉烟”建设，上好“廉政课”，把好廉政“方向盘”“好差评”结果在兴业县政务服务评价中一直都比较好。

“我们亮明红线，敲响警钟，通过岗位胜任力考察述廉，以清爽之风推动政务服务标准化、规范化，严标准拒腐蚀，持续提升政务服务水平。”兴业烟草党建监察室办事员王敏全介绍。

兴业烟草开展“崇清尚廉”主题党日活动。（王敏全 摄）

群众的事，就是大事。兴业烟草从“只跑一次”到“一次都不用跑”，1到0，不只是数字的变化，更是服务理念的升华、服务模式的创新和群众满意度的提升。这背后是兴业烟草人对“群众事无小事”的坚守和践行，是对“以人民为中心”服务宗旨的深刻诠释。未来，兴业烟草将继续以更高的标准、更优的服务，为群众办实事、解难题，让政务服务更有温度、更有力度。（文：王敏全 陈宗恒  来源：玉林市烟草专卖局 ）