11月26日，南宁市举办“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动，此次活动由南宁市卫健委主办，邀请多家中央、自治区和南宁市主流媒体实地感受专项行动实施以来，医疗机构在优化医疗服务质量、改善患者就医体验方面取得的成果与实践经验。

走进南宁市第一人民医院门诊大楼，“一站式服务中心”的工作人员正热心为患者提供服务。该院整合简化办事流程，将病历复印服务岗，医保服务岗，互联网医院、公共卫生服务岗等各医疗服务岗位统一纳入“一站式服务中心”，医保政策咨询、门诊特殊慢性病相关业务办理、转外就医业务办理等，在这里一站式就能解决，缩减了患者的办事时间。

“今年启动该专项行动后，医院从群众就医的全流程入手，不断改善医疗服务，切实增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。”南宁市第一人民医院党委副书记凌宇介绍说。

“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动是南宁卫生健康部门落实中央和自治区关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的“五个专项行动”之一。

南宁市卫健委始终坚持“以患者为中心”理念，以群众满意为工作标准，高位推进试点工作并向全市推广，组织各级医疗机构梳理排查医疗服务各环节中群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等5个方面采取针对性整改措施，打通看病就医的堵点、痛点、难点，全面提升服务质量，持续改善患者就医体验，切实减轻群众就医负担，努力办成一批群众可感可及的实事好事。  

南宁市已开展专项行动的二级以上医疗机构为68家，所落实的措施，既有“规定动作”，也有创新之举，截至目前，累计受惠人数已达1533万人次，共减免患者费用2252.7万元。其中，推行“一号管三天”复诊模式，受益患者34.1万人次，减免费用402.6万元；实施检查检验结果共享互认，受益患者8.2万人次，减轻就医经济负担406.2万元。

截止 11月25日，南宁云医院入驻医疗机构共计78家，累计注册医生2567名，注册护士6051名，累计实名注册用户数253485人，完成线上诊疗服务179650例，处方流转1019例，开展上门护理服务项目155项，完成“互联网+护理”服务17285人次，其中服务60岁及以上老年人9727人次。

推进全市统一标准的“一站式服务中心”建设，已提供便民服务270167次、疾病证明审核122586份、检查预约126090次、病历打印115583份、医保慢病办理52021例，实现多件事一处办成，让信息“多跑路”，群众“少跑腿”。

通过实施居家自动化腹膜透析治疗试点建设项目，改善尿毒症患者生存质量，实现透析不出村镇社区；通过增设普惠病房，实行线上“自助入院”及“全院一张床”管理、开设“延时门诊”及“假日门诊”，关心困难群众，便捷就医通道，满足多时段就医需求。（文：唐志强   来源：南宁市卫健委）