“烟草局这个办证指南非常好用，对照着上面的操作步骤，用微信小程序就能在政务服务平台办理烟草专卖零售许可证到期延续手续，不仅是一次性办理，还足不出户，真是高效又便捷。”刘女士高兴地诉说着自己的办证体验。
柳州烟草办证窗口工作人员使用办证选址智能测距系统解答群众办证咨询（潘璐 摄）
刘女士口中的办证指南，是广西壮族自治区柳州市城区烟草专卖局为提高烟草零售许可证线上办理效率，通过录制讲解视频、制作文章链接等形式，详细告知办事群众不同行政许可类事项，网上办理所需材料、办事流程、注意事项等内容，让办事群众一看就懂、上手就会。
这不，刘女士按照指南操作，不到10分钟就完成了烟草专卖零售许可证延续手续所有流程。
今年以来，柳州市城区烟草专卖局把“高效办成一件事”作为提升政务服务水平、优化营商环境的重要抓手，通过推进“互联网+政务服务”建设，以数字化手段提升办事效率，不断提高行政许可水平和群众满意度。今年以来，全程网办率85.6%，实现了政务服务由“面对面”向“键对键”的转变，有效降低了办事群众的时间成本。
针对线下窗口，柳州市城区烟草专卖局围绕打造“15分钟政务服务效率”的工作目标，积极拓宽“一窗通办、一次通办、一网通办”智慧服务应用场景，指导未携带营业执照申请烟草证新办、延续、变更等业务的群众，通过国家企业信用信息公示系统自助查询、自助办理，实现“让数据代替群众跑腿”的理念，提升政务服务的高效化、便捷化。
除此之外，为做好许可证办理前置服务，柳州市城区烟草专卖局还通过研发办证选址智能测距系统，帮助新办烟草专卖零售许可证的群众，及时了解预办证地址是否符合距离要求、是否在中小学周边禁办区域，为群众办证选址提供直观的数据参考，同时最大限度帮助其避免因盲目选址所导致的人力、时间、金钱成本浪费问题。
该局表示，下一步还将继续深化“互联网+政务服务”建设，优化烟草专卖零售许可证行政许可类事项办理流程，让数据多跑路，群众少跑腿，进一步压缩办理时间，提升服务效能，并通过线上线下相结合的方式，为群众提供全方位、多元化的政务服务，实现便民利企的最大化。（田方方、潘璐、江轶喆 广西壮族自治区柳州市城区烟草专卖局供稿 ）
(责任编辑：曹洋)
