9月13日，广西壮族自治区市场监督管理局在“构建经营主体反映问题响应处置机制工作成效新闻发布会”上，详细介绍了广西经营主体反映问题响应处置机制的创新做法和显著成效。这些措施体现了广西对优化营商环境和激发市场活力的坚定承诺，为促进各类经营主体健康发展提供了有力支撑。
发布会现场。董彬彬 摄
据广西壮族自治区市场监督管理局党组成员、副局长刘军介绍，通过建立线上线下联动的诉求响应体系，实现了问题受理、分办、解决、督办、评价的全流程管理，打造了服务经营主体的“总客服”。
自去年8月以来，该机制共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，全量工单问题解决率94.13%，求助、投诉和举报类问题评价解决率由机制运行初期的48.84%逐渐提升至62.59%，提升近14个百分点。坚持把经营主体需求作为服务的着力点，切实为经营主体排忧解难，持续推动一批涉及民生保障、行政效能、拖欠账款等突出问题得到解决。构建经营主体反映问题响应处置机制获评2023年广西优化营商环境“十大先进典型示范案例”，打造的“营商广西·桂在便利”服务品牌上升为广西优化营商环境总体品牌。
在提升组织协调效能方面，广西壮族自治区市场监督管理局通过整合12345热线平台和“智桂通”、“智管云”、“两个健康”3个服务平台，统一了经营主体反映问题的“入口”。6529家党政群团部门、企事业单位被纳入承办单位，确保了工作的有序推进。
在提升线上专区功能方面，对经营主体反映问题的全面覆盖。广西壮族自治区市场监督管理局通过常态化的数据监测和疑难问题响应处置协调调度，加强了营商环境监测的“哨点”功能。同时，加强了“桂商码”的应用，增设上传图片、语音、视频等功能；吸纳相关部门业务骨干或行业专家，提供专业咨询服务。
在提升问题解决实效方面，广西壮族自治区市场监督管理局加强了对经营主体反映的高频、热点问题的监测分析，并研究制定了相应的措施和制度，推动了问题的解决。
在提升宣传推广效应方面，广西壮族自治区市场监督管理局在广西壮族自治区党委宣传部的支持下，开展了全域全媒体宣传。多角度、全方位开展宣传，不断提高社会公众、经营主体的知晓度，动员全社会共同支持机制建设，使广大经营主体通过相关途径反映问题、寻求帮助、纾困发展，从而有效激发各类经营主体的生机活力，为广西经济社会高质量发展赋能增效。（董彬彬 广西壮族自治区市场监督管理局供稿）
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